## FAQ **Ребрендинг модуля с RetailCRM на Simla.com** Ребрендинг модуля WooCommerce связан с тем, что данные он востребован на зарубежном направлении и название нашей системы в Испании и ЛатАм - Simla.com. Для клиентов, которые работают с данным модулем CMS в РФ, ничего не меняется, модули будут также поддерживаться и развиваться. Прошу обратить внимание, что в связи с ребрендингом изменилось название ICML-файла названия каталога - simla.xml *(ранее было retailcrm.xml)*. Ребрендинг произошел в версии 4.3.0. **Работа с более чем одним магазином в Woo** В данный момент в модуле не предусмотрена работа с более чем 1 магазином в Woo.
**Работа с одинаковыми позициями в заказе** Модуль поддерживает работу с одинаковыми товарными позициями в заказе начиная с версии 3.5.4
**Изменения генерации ICML-файла** В модуле возможно сделать необходимые кастомизация для генерации ICML-файла в желаемом формате
**Выгрузка архивных данных**
Ранее модуль *(до версии 4.3.3)* мог выгружать не более 700-800 архивных заказов *(т.к. выгрузка происходила по web-хиту, работа скрипта была ограничена и не все данные успевали прогрузится в CRM)*, этот момент был доработан *(#70113)* и сейчас модуль загружает из Woo в CRM все присутствующие заказы пачками по 50 шт *(сделано для того, чтобы у слабых серверов не возникало проблем с загрузкой)*. Также заказы архивные данные можно выгрузить с использованием консольного скрипта: нужно скачать этот скрипт, загрузить его в корень сайта на сервере **upload_to_crm.php** *(название файла)* php upload_to_crm.php тем самым запустить выполнение скрипта. Для последнего действия нужно использовать ssh. После выполнения данных действий дожидаемся завершение работы. При этом информация об ошибках при выгрузке заказов будет фиксироваться в разделе WooCommerce "Статус", "Журналы". Как скрипт завершит работу в командной строке появляется возможность ввести новую команду. **Работа с зонами доставки** *(WooCommerce - Настройки - Доставка - Зоны доставки)* С зонами доставки модуль не работает [https://github.com/retailcrm/woocommerce-module/blob/master/src/include/abstracts/class-wc-retailcrm-abstracts-settings.php#L256](https://github.com/retailcrm/woocommerce-module/blob/master/src/include/abstracts/class-wc-retailcrm-abstracts-settings.php#L256) Как только появляются новые методы доставки они автоматически добавляются в настройки CRM.
**Выгрузка вариативных товаров** В модуле добавлен обработка всех типов товаров в WooCommerce. Раньше обрабатывались только variable/simple, теперь, если тип товара не является variation/variable + кастомные типы плагинов содержащие торговые предложения *(variable-subscription и т.п.)*, то обрабатываются как simple. Стандартные типы товаров обрабатываются корректно, но любые кастомные типы с плагинов все равно необходимо исследовать. ## Причины возникновения ошибок **Не пришел заказ из Woo в CRM**
Причина может быть в Методе оплаты. Если в настройках CRM *(Настройки - Справочники - Типы оплат)* в конкретном типе оплаты не выбран статус оплаты, с которым пришел заказ из CMS, то заказ не будет выгружен в CRM. Данная проблема должна решиться после реализации задачи [#73631](https://redmine.retailcrm.tech/issues/73631). ![](https://lh3.googleusercontent.com/v3W9GDMvBy9ASK6t27utB4PtsH0EkO7cxfG_317D4FWw3y5sWe9GaNeuJj_NmAR0pMLsJnAnBpCZtK3_yA2kAg50iwO2yV2m1zDfKdSYYSw-2PIXRv3j2r3d3BpaogvTS44OV1U0=s0) **Не выгрузились корп клиенты при архивной выгрузке**
Необходимо проверить включение данной опции в настройках модуля в WooCommerce. **В CRM не отображаются остатки по товару** / **При создании заказа в CRM, товар не списывается со склада в Woocomerce**
Необходимо выключить редактирование остатков в настройках CRM *(Настройки - Системные - Склад - Разрешить редактирование остатков)*. При включенной опции количество товаров из ICML-файла будет игнорироваться при загрузке. Также для магазина, привязанного к сайту Woo, должны быть разрешены все склады. По решению проблемы должны немного помочь задачи [#54708](https://redmine.retailcrm.tech/issues/54708) и [#74803](https://redmine.retailcrm.tech/issues/74803). **В CRM приходит оплаченный заказ, хотя в Woo оплаты не было**
Требуется проверить активность опции “Оплата произведена” *(Настройки - Справочники - Статусы оплат)* в статусе оплаты, с которым приходит заказ в CRM. **Когда заказ создается через Woocommerce, то ему на почту приходит вся информация по заказу, а если создается через CRM, то на почту приходит чаще всего приходит пустая карточка, но не всегда, от чего это может зависеть?**
Это не проблема, а логика работы нашего модуля. Модуль не отправляет письма, то есть в Woo сохраняется заказ без суммы (она проставляется чуть позже), но как только заказ появляется в Woo, срабатывает хук и отправляется письмо на email, как раз без суммы. **Работоспособность модуля**
На работоспособность модуля влияют:
**1**) Оплата модуля Онлайн-консультанта.
**2**) Для работы модуля требуются файлы generate_icml.php и retailcrm_history.php *(не удалять их)*. **Ранее заказы могли не выгружаться из WooCommerce в CRM по причинам** *(сейчас заказы выгружаются, т.к. была убрана валидация)*:
- **Отсутствовала страна в настройках**.
Если в настройках CRM в списке доступных стран (Настройки - Системные - Общие - Список доступных стран) не была выбрана страна, указанная в выгружаемом заказе, то заказ не появлялся в CRM. После внедрения задачи [#74148](https://redmine.retailcrm.tech/issues/74148), заказы с неразрешенной страной приходят в CRM. При открытии карточки заказа, появляется pop-up с информацией о том, что указанную в заказе страну нужно добавить в настройках. - **Неразрешенный способ оплаты в доставке**.
Если в настройках CRM в справочниках Типов доставок (Настройки - Справочники - Типы доставок - перейти в конкретный справочник - вкладка Способы оплаты) не был разрешен способ оплаты для доставки, указанной в выгружаемом заказе, то заказ не приходил в CRM. После внедрения задачи [#71543](https://redmine.retailcrm.tech/issues/71543), заказы с неразрешенной оплатой для доставки, выгружаются в CRM. При заходе в карточку данного заказа, появляется pop-up с информацией о том, что для доставки требуется разрешить указанный метод оплаты. ### Не синхронизируется история изменений из Simla.com, не генерируется каталог или не синхронизируются остатки Необходимо проверить, выполняет ли wp-cron задачи модуля. В разделе Debug настроек модуля должна быть указана текущая дата (+/- 4 часа). Далее требуется проверить, что все задачи wp-cron выполняются на сайте. Для этого нужно перейти в раздел WooCommerce -> Estado (Статус) -> Estado del sistema (Статус системы) -> Cron de WordPress (WordPress Cron). Если wp-cron не выполняет задачи, то в первую очередь нужно восстановить его работу. В некоторых случаях задачи модуля можно перенести на cron сервера. Имейте ввиду, что остальные задачи wp-cron останутся в таком же состоянии (не будут выполняться). Действия для переноса: - отключить wp-cron (см. инструкции по WooCommerce и WordPress), - в зависимости от требуемых задач расположить в корневой директории сайта скрипты (в директории с файлом wp-config.php): **simla_history.php** - для синхронизации истории ```